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保证消费投诉涉嫌违法违规案件大增

因由:金融墟市 作家:孟凡霞 李皓洁 网编:段跃 2019-11-14

北京商报记者 孟凡霞 李皓洁)羁系部分增强消费者职权维护机制修设的同时,对消费投诉状况的处理也加大转达力度。11月13日,银保监会消保局发布《中国银保监会消费者职权维护局关于2019年前三季度保证消费投诉状况的转达》(以下简称《转达》),此中,涉嫌违法违规投诉案件同比增加68.02%。

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《转达》显示,前三季度,银保监会及其派出机构共接纳涉及保证公司的保证消费投诉71990件,同比增加3.4%。此中,保证合同纠葛投诉69589件,同比增加2.04%,占投诉总量的96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增加68.02%,占投诉总量的3.34%。

依据银保监会的披露,前三季度少许险企该项投诉方面增速分明。比如资产保证公司涉嫌违法违规投诉量居前企业为:易安财险308件,同比增加30700%;定心财险99件,同比增加4850%;平安财险53件,同比增加12.77%;泰康线25件,同比增加525%。

从上述数据来看,易安财险增速最速。就近期,银保监会发布《关于易安财险、广发银行损害消费者职权案例的转达》,此中指出,2019年6-8月银保监会受理反应易安财险涉嫌违法违规的互联网保证消费投诉共266件,占银保监会同期受理互联网保证投诉量的64.1%。而投诉重要题目是理赔审定超限日。

对此,易安财险回应称,公司已订定并施行厉密的整改步伐,目前理赔投诉效劳得以分明改良。公司将进一步落实内控办理方法,晋升客户效劳质料,厉厉按照羁系请求,实维护消费者的合法职权。

终究上,不停以后,银保监会关于消费者职权维护义务分外注重,并接踵系愧《关于银行保证机构增强消费者职权维护义务体例机制修设的指点看法》(以下简称《指点看法》)、《银行业保证业消费投诉处理办理方法(包罗看法稿)》(以下简称《包罗看法稿》)等,此中《指点看法》体例方面,请求银行保证机构将消费者职权维护融入公司办理各要害,董事会设立消费者职权维护委员会,高管层确保消费者职权维护计谋目标和计谋取得有用施行,并明晰部分实行消费者职权维护职责。

同时,《包罗看法稿》明晰投诉处理时限,请求银行保证业关于终究分明、争议状况简单的消费投诉,应当15日内操持完毕并睹告投诉人,状况繁杂的可延伸至30日;状况特别繁杂或有其他特别启事的,颠末须要审批顺序后,操持限日可再延伸30日等。

对此,中心财经大学中国保证墟市研讨中心主任郝演苏外示,从羁系方面来讲,维护消费者职权是一个永久的中心,同时,因为墟市大状况下行,导致金融行业中少许金融机构保管较大损害,而通过维护消费者职权则有帮于低沉可以爆发的损害。另外,基于保证行业和保证产品的特别性,进一步对保证产品的条目等方面举行标准化标准以及晋升相应保证效劳是改变息争决消费者职权题目的重要方式之一。

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